ISO 9001

ISO 9001ISO 9001 to obecnie najbardziej rozpowszechniona, a jednocześnie podstawowa norma, według której są projektowane i wdrażane systemy zarządzania jakością na całym świecie.

Opublikowana po raz pierwszy w 1994 roku przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną grupa norm ISO adresowanych do różnych przedsiębiorstw, stała się wkrótce międzynarodowym standardem, gdyż pozwalała przedsiębiorstwom kreować własną renomę w skali międzynarodowej, pozyskiwać nowych klientów, a tym samym gwarantowała stabilniejszą pozycję firmy na rynku i jej dalszy rozwój.

Obecnie obowiązuje norma ISO-9001:2000, konieczna dla wszystkich przedsiębiorców bez względu na wielkość i charakter ich działalności. Może ją wdrażać każdy, nawet osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą.

Polskim odpowiednikiem ww. normy jest norma PN-EN ISO 9001:2001, wydana 11 września 2001 roku.

Norma ISO-9001 zawiera wymagania organizacyjne jakie powinno spełnić przedsiębiorstwo, aby w sprawnie działającej i udokumentowanej organizacji produkować wyroby lub świadczyć usługi wysokiej jakości – spełniające wymagania klienta.

Norma ISO-9001:2000 nie jest normą techniczną. Nie zawiera żadnych wymagań dotyczących samych wyrobów lub usług. Certyfikat ISO-9001 przyznawany jest nie na konkretny wyrób lub usługę, lecz dla całego przedsiębiorstwa - w wybranym i we wskazanym zakresie działania.

Ww. norma stanowi obecnie doskonałe narzędzie pozwalające polskim przedsiębiorstwom przetrwać na ogromnym, a zarazem konkurencyjnym rynku europejskim. Zapewnia sprawne zarządzanie przedsiębiorstwem z zastosowaniem nowoczesnych metod oferujących, coraz bardziej wymagającemu klientowi, wyroby i usługi wysokiej jakości.

Bogactwo korzyści płynących z wdrożenia normy ISO-9001 to przede wszystkim:

• zdolność do dostarczania wyrobów lub usług zgodnych zarówno z wymaganiami klienta jak również z wymogami prawnymi,
• kreowanie prestiżu oraz pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa pozwalających poszerzyć dotychczasowe rynki zbytu,
• satysfakcja klienta, zwiększenie jego zadowolenia oraz wzrost zaufania do firmy,
• wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa na rynkach krajowych i zagranicznych,
• obniżenie kosztów działania poprzez podwyższenie jakości, zmniejszenie efektu reklamacji oraz zwiększenie efektywności działania,
• wzrost zadowolenia pracowników przez ich zwiększone zaangażowanie w procesy przedsiębiorstwa,
• możliwość uporządkowania firmy i wdrożenia nadzoru nad dokumentacją,
• lepsza współpraca z kontrahentami,
• ciągłe doskonalenie sytemu zarządzania,
• możliwość stosowania Europejskiego Znaku Zgodności z wymogami Dyrektyw Unii Europejskiej

Przejście organizacji na zarządzanie jakością w oparciu o normę ISO-9001, daje klientom oraz innym zainteresowanym stronom gwarancję, że organizacja prowadzona jest w sposób sprawny, skuteczny, efektywny i zorientowany na potrzeby swoich klientów.